В субботу, 29 октября, в салонах связи Tele2, расположенных во всех регионах присутствия мобильного оператора в России, прошла специальная акция. Топ-менеджеры и рядовые сотрудники компании вышли в залы салонов связи и в течение дня продавали SIM-карты и предоставляли консультации абонентам. Руководители и сотрудники «Tele2 Псков» также в этот день работали в салонах связи, чтобы напрямую пообщаться с абонентами Псковской области.

Участие в мероприятии всего коллектива компании, по словам организаторов акции, не только призвано продемонстрировать каждому сотруднику сплоченность команды и готовность к разрушению стереотипов, но, что самое главное, показать «первую линию» работы сотового оператора - процесс обслуживания клиентов.

Отметим, что традиция проведения подобных акций пришла в Россию из Швеции – родины Tele2, где она получила хорошие отзывы и одобрение абонентов.
«На этот раз девиз компании «стать еще ближе к абонентам» звучит по-новому. Нашим абонентам мы назначили личную встречу в салонах связи и были рады проконсультировать их по любому вопросу. В странах, где работает Tele2 (а это 11 государств), мы являемся ярким примером компании с европейским уровнем обслуживания, единым во всех регионах присутствия. Общие стандарты действуют в России и Казахстане, Швеции и других странах Европы. Абонентское обслуживание для нас - конкурентное преимущество, и мы стремимся еще больше усовершенствовать работу в этом направлении», - рассказывает региональный управляющий директор Tele2 Псков Михаил Прахов. По его словам, командой Tele2 применяются эффективные методы работы с клиентами и механизмы контроля качества обслуживания. Например, это программа «Жалоба как подарок», которая доказывает, что даже с помощью жалобы можно усовершенствовать услугу или процесс обслуживания и вернуть расположение недовольного абонента. Это и специальный проект «Тайный абонент», где качество работы консультантов оценивается с помощью абонентов Tele2, выступающих в роли секретных клиентов. «Для построения эффективной системы обслуживания важно знать потребности клиентов. В нашей компании ведется статистика по обращениям абонентов, мы активно работаем над каждым вопросом индивидуально. Сейчас мы решили пойти еще дальше, - встретиться с абонентами «лицом к лицу» прямо в центрах продаж. Это стиль оператора-дискаунтера, и я надеюсь, что общение с топ-менеджерами компании и сотрудниками административного офиса стало не только сюрпризом для посетителей салонов, но и внесло вклад в развитие сферы обслуживания», - считает Михаил Прахов.

В субботу, 29 октября, абоненты Tele2 смогли воспользоваться прекрасной возможностью и получили информацию о тарифах и услугах «из первых уст», подключали услуги и покупали SIM-карты у руководителей и специалистов компании. Те, кто стал участником акции и пришел подключаться к сети Tele2 в салоны продаж в Пскове (в «ЦУМ», «Империал», «Тележку», «Максимус» и «R-16), а также в салоны Tele2 Великих Лук и Острова получил в подарок 50 бесплатных SMS и MMS.

Как уверяют организаторы, акция станет традиционной.