Компания растет стремительными темпами, новые позиции появляются постоянно, и это шанс: для соискателей стать важной частью одной из крупнейших телекоммуникационных компаний Европы, а для сотрудников компании - ответить на профессиональный вызов.

Супервайзер по мерчендайзингу
Должностные обязанности:

контроль работы мерчендайзеров;
организация оформления точек продаж;
взаимодействие с продавцами дилерских сетей (обучение, донесение информации о новых акциях, тарифах и услугах, проверка знаний, контроль выполнения);
сбор и анализ информации о конкурентах;
прогнозирование затрат на квартал и формирование бюджета


Специалист по работе с центрами обслуживания
Должностные обязанности:

Разработка процедур и инструкций по взаимодействию с клиентами.
Проведение тренингов по стандартам взаимодействия с клиентами.
Проведение обучения и тестирования на знание процедур обслуживания и владения информацией.
Организация процесса сертификации консультантов..
Сбор и анализ обратной связи от абонентов по качеству обслуживания во фронт офисах. Анкетирование. Обратная связь консультантам.
Сбор и анализ статистики по причинам обращений.
Внесение предложений по мотивации консультантов с целью повышения качества обслуживания.
Отчетность: сбор, обработка, формирование единой базы.
Активное участие в подготовке и открытии новых ЦОА.
Обеспечение контроля качества работы ЦОА (mystery shopping и другие активности). Составление и внедрение плана мероприятий по результатам mystery shopping
Анализ работы ЦОА, определение проблем и ошибок, разработка предложений и рекомендаций по их устранению.


Координатор звонкового центра
Должностные обязанности:

Предоставление следующей информации в Звонковый центр:
- новые продукты и услуги,
- изменение зоны покрытия,
- ввод новых и изменение существующих процессов обслуживания абонентов,
- планируемые работах на локальной сети, развитие сети.
Получение информации от Звонкового центра:
- проблемы абонентов,
- отчеты по нагрузке, уровням обслуживания, повторным звонкам, качеству обслуживания,
- отчеты по причинам обращений,
- отчет по дополнительным продажам.
Контроль качества обслуживания.


Специалист по сопровождению абонентов
Должностные обязанности:

Прием и удовлетворение претензий абонентов, поступающих от: звонкового центра, фронт-офиса, по почте/факсу;
Подготовка письменных ответов по претензиям абонентов;
Работа с обращениями и претензиями клиентов, поступивших на официальный сайт Компании, подготовка письменных ответов;
Решение или эскалация технических проблем абонентов;
Работа по сохранению абонентов обратившихся с заявлениями на расторжение договора;
Статистическая обработка обращений и претензий абонентов, формирование отчетности;
Учет регистрационных форм, организация работы по заведению в биллинговую систему регистрационных данных абонентов Компании;
Работа с документацией по корпоративным клиентам (прием, проверка, обработка, архивирование);
Рассылка ежемесячных счетов абонентов;
Рассылка уведомление абонентов, имеющих задолженность, о необходимости оплатить задолженность в рамках процедуры Кредитного контроля.

Подробности